Ветеринарный центр "Феникс", г.Ногинск
Ветеринарный центр "Феникс" подтвердил соответствие требованиям ГОСТ Р 55634-2013 «Услуги для непродуктивных животных. Общие требования к объектам ветеринарной деятельности» системы добровольной сертификации РОСЗООБИЗНЕС
Максим Александрович Щербаков, руководитель клиники рассказал нам почему решил пройти добровольную сертификацию и как это было:
За 20 лет мною был пройден трудовой путь от рядового ветеринарного санитара колхозного хозяйства до руководителя многопрофильной ветеринарной клиники. На всех этапах деятельности я занимался непрерывной образовательной, просветительской и научной работой. В результате смог увидеть реальное положение дел в области оказания ветеринарных услуг.
За 20 лет мною был пройден трудовой путь от рядового ветеринарного санитара колхозного хозяйства до руководителя многопрофильной ветеринарной клиники. На всех этапах деятельности я занимался непрерывной образовательной, просветительской и научной работой. В результате смог увидеть реальное положение дел в области оказания ветеринарных услуг.
Мы живём во время, когда человек, получив начальное ветеринарное образование, может открыть свой ветеринарный кабинет для оказания простых и популярных услуг, при этом, не задумываясь о качестве последних, имея своей целью быстрое обогащение.
Частные, районные ветеринарные участки на практике имеют возможность виртуозно уклоняться от ветеринарного контроля, в результате чего страдает конечный потребитель.
Данные аспекты не давали мне покоя со времён учёбы в академии. Открывая своё ветеринарное дело, я с самого начала прикладывал максимум усилий для того чтобы моя деятельность отвечала всем современным стандартам в области качества предоставления ветеринарных услуг. Только при таком подходе можно добиться положительной обратной связи от клиентов, не прибегая к недобросовестному пиару и рекламе.
Помимо рядовых проблем организации ветеринарного бизнеса, с ростом моего дела, я постоянно сталкивался с юридическими аспектами тех или иных видов ветеринарной деятельности. Сюда можно отнести и открытие рентген - кабинета с подготовкой технических проектов и прочей разрешающей документации, открытие ветеринарной аптеки, с соблюдением всех аспектов хранения и надзора за оборотом ветеринарных медицинских препаратов, не говоря уже о чисто бытовых вопросах, сопутствующих содержанию крупной ветеринарной клиники.
В 2013 года я узнал о добровольной сертификации ветеринарных клиник. Чуть позже я решил проверить, сможет ли моя клиника её пройти. Я преследовал цель проверить не только клинику как организацию, но и стимулировать персонал на повышение качества оказания услуг, поскольку без постоянного совершенствования не бывает развития.
Обратившись в Союз Предприятий Зообизнеса , я узнал, какие требования предъявляются для прохождения данной процедуры.
Для подготовки к процедуре сертификации мною был разработан план организационных мероприятий и проведена работа с персоналом на всех уровнях. Были внесены изменения в правила предоставления ветеринарных услуг. После реализации плана, коллектив нашего ветеринарного центра принял решение о готовности, и я подал заявку в орган по сертификации СДС «Росзообизнес».
В процессе работы выездной оценочной комиссии, ветеринарный центр «Феникс» проходил всеобъемлющую проверку на соответсвие требованиям национального стандарта.
Результатом данной работы стала выдача сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р 55634-2013 «Услуги для непродуктивных животных. Общие требования к объектам ветеринарной деятельности».
Таким образом, коллектив ветеринарного центра «Феникс» получил бесценный опыт, который позволил улучшить отношение к своей работе и в конечном итоге повысить качество предоставляемых ветеринарных услуг.
